Ali Spa Customer care Invia

Ali Professional ricerca un/a customer care per azienda attiva nel settore della logistica.

La figura sarà il punto di contatto principale tra l'azienda e i suoi clienti, gestendo tutte le richieste relative a spedizioni, consegne, ritiri e documentazione. Assicura un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente i problemi e contribuendo al mantenimento della fiducia e della soddisfazione del cliente.

Responsabilità Principali

• Gestione Comunicazioni: Rispondere in modo professionale e cortese a richieste e reclami dei clienti tramite telefono ed email fornendo informazioni precise sullo stato delle spedizioni e sui servizi offerti.
• Problem Solving: Gestire e risolvere efficacemente problematiche relative a ritardi, merce danneggiata, spedizioni smarrite, discordanze di fatturazione o problemi doganali, coordinandosi con i dipartimenti operativi (magazzino, trasporti, amministrazione).
• Monitoraggio Spedizioni: Utilizzare i sistemi di tracciamento (TMS) per monitorare lo stato delle spedizioni e aggiornare i clienti in modo proattivo su eventuali variazioni.
• Documentazione e Processi: Inserire e aggiornare i dati dei clienti e delle interazioni nei sistemi CRM/ERP. Gestire la documentazione relativa alle spedizioni (CMR, DDT, bolle doganali).
• Supporto Commerciale: Supportare il team commerciale fornendo quotazioni standard o informazioni sui servizi.

Requisiti Essenziali

• Richiesta esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Customer Service, preferibilmente all'interno di aziende di trasporto, logistica, spedizioni (corrieri espressi, FTL/LTL, trasporto marittimo/aereo).
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office) e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM e TMS.
• Comprensione di base dei processi logistici (incoterms, documentazione di trasporto, procedure di import/export).

· Buona conoscenza della lingua inglese

Soft Skills:

· Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali.

· Forte orientamento al cliente e al problem solving.

· Capacità di lavorare in modo efficiente sotto pressione e di gestire situazioni critiche.

· Precisione, affidabilità e capacità di lavorare in team.

Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75.